Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les consommateurs
Le consommateur a le droit de révoquer tout contrat de vente à distance dans un délai de sept jours ouvrables après réception des marchandises. Les commandes spéciales / fabrications sur mesure ne sont pas concernées.

La rétractation doit être faite par écrit, signée par le consommateur, et doit inclure notre numéro de référence de la commande ainsi que les coordonnées personnelles et l'adresse du consommateur. Elle doit être envoyée par fax ou courrier, l'adresse et les coordonnées figurant sur la facture faisant foi.

Dès réception de la déclaration de rétractation, le consommateur doit immédiatement retourner les marchandises. Le retour doit être effectué dans l'emballage d'origine, aux frais du consommateur, pour des marchandises d'une valeur maximale de CHF 50,00. Si la valeur dépasse CHF 50,00, nous informerons le consommateur si le retour peut être effectué en port payé ou si nous organiserons la collecte des marchandises.

L'entreprise effectuera un remboursement du prix d'achat dans les 30 jours suivant la réception de la rétractation. La valeur des articles endommagés ou ouverts, ainsi que les frais de collecte/livraison pour des marchandises d'une valeur inférieure à CHF 50,00, seront déduits si nécessaire.

Pour tous les autres acheteurs et transactions commerciales
Les marchandises livrées peuvent être retournées dans leur emballage d'origine dans un délai de sept jours ouvrables après réception. SWISSVAX se réserve le droit de déduire des frais de gestion de 10 % du prix d'achat pour les frais encourus lors du processus de remboursement. L'acheteur doit fournir les justificatifs d'achat pertinents et supporter les frais de retour.

Les commandes spéciales / fabrications sur mesure sont exclues de cette clause.